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Aschewolke kostet Lufthansa 200 Millionen Euro
Fast 200 Millionen Euro Schaden für die Lufthansa – das ist das Ergebnis des Vulkanausbruchs auf Island und der damit verbundenen Einschränkung des Flugverkehrs in Europa. Diese Zahlen gab Lufthansa-Chef Wolfgang Mayrhuber auf der Hauptversammlung in Berlin bekannt – nachdem der Konzern zuvor seinen Schaden nicht hatte beziffern wollen.

…..und finanzieren müssen es die Lufthansa Kunden, deren Flüge ausgefallen oder storniert wurden ?

anders kann ich mir nicht erklären, warum ich nun schon 6 Wochen auf die Rückerstattung

meines Tickets für einen ausgefallenen Lufthansa-Flug am 19.4.2010

( LH 9958 – 15:30 Uhr) warten muss. Und was für mich noch schlimmer ist:

Ich habe bis heute keine Rückbestätigung seitens der Lufthansa erhalten, dass mein am

3.5.2010 online vorgenommener Antrag auf Flugschein-Erstattung eingegangen und

bearbeitet wird.

Wohin ich mich deswegen schriftlich wenden kann, das ist auf allen Lufthansa Websiten

trotz intensiver Suche nicht zu erkennen.

Zu finden ist lediglich der Verweis , die Service-Nr 0180-5-838055 anzurufen.

Dies tat ich dann auch am 14/5/2010 und bekam von einem Mitarbeiter (Name bekannt)

die mündliche Auskunft, dass mein Begehren sicherlich in Bearbeitung ist – ich mich

doch aber aufgrund der zahlreichen Rückerstattungen noch etwas in Geduld üben sollte.

Nachdem ich weitere 5 Tage keine Rückmeldung , geschweige denn eine Rückerstattung

auf meinem Konto vorfand, wendete ich mich online an die Servicestelle

feedback@lufthansa-crm.com und erhielt wenigstens einmal diese Bestätigung :

(eingegangen 19.05.2010 01:17:33 MESZ)

Sehr geehrter Herr Coerper,

herzlichen Dank für Ihre Nachricht an die Deutsche Lufthansa AG.

Wir haben Ihr Anliegen unter der Feedback ID 21010901 gespeichert und an die entsprechende Stelle zur Bearbeitung weitergeleitet.
Antworten zu den häufigsten Fragen finden Sie auch im Internet im Bereich „Hilfe & Kontakt“ auf www.lufthansa.com.

Mit freundlichen Grüßen

Deutsche Lufthansa AG
Kundendialog

Dies ist eine automatisch generierte e-mail Antwort. Der Absender nimmt keine e-mails entgegen. Für weitere Nachrichten nutzen Sie bitte die entsprechenden Formulare auf www.lufthansa.de. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

20 Tage keine Reaktion, keine Zahlung, keine weitere Mitteilungen.

Meine Geduld endet mit dem heutigen Tage. Rechtliche Schritte werden wohl angebracht sein.

Heute 12:15 Uhr: erneuter Versuch mit der Hotline Service-Nr 0180-5-838055 .

Eine äußerst freundliche Mitarbeiterin (Name ist mir bekannt) gibt sich sehr viel Mühe,

aber letzlich ist sie zu keiner anderen Aussage fähig, als dass Sie die Sache erneut

und gerne noch einmal „anstoßen“ wird. Auf Nachfrage kann Sie mir sogar eine

Adresse geben, wo ich mich hinwenden könnte:

Deutsche Lufthansa AG – Kundendialog

33322 Gütersloh

Fax 01805-838005

Das traurige an der Sache wird sein, dass ich einer von Tausenden bin.

Aber dass sich die Lufthansa solches erlaubt, das ist nicht nur äußerst mangelhafter

Kundenservice, nein, das grenzt bereits an Kunden-Verachtung !

.

Wenn sich ein Wirtschaftsunternehmen in Europa derartiges erlaubt, dann

hat es öffentliche Kritik verdient !

Gerhard Cörper

Nachtrag zu meinem Kommentar vom 27.08.2010:
Heute, am 30.08.2010, erreichte mich ein Schreiben der Lufthansa vom 26.08.2010 mit
– Dank für meine Schreiben der letzten Wochen (!!!!!)
– Bedauern und Entschuldigung für die entstandenen
Unannehmlichkeiten
– Mitteilung, dass Erstattung der während der Wartezeit
entstandenen Betreuungskosten (zusätzliche Hotelüber-
nachtungen, Verpflegung etc.)für mich und meine Frau
in angemessener Höhe veranlasst worden sind.

Dafür: Dankeschön an die Lufthansa!!