Hannover Airport erhält Zertifikat vom TÜV Saarland
Im Jahr 2009 hat der Hannover Airport ein ehrgeiziges und nachhaltiges Projekt gestartet: Der Flughafen will der kundenfreundlichste Airport in Deutschland werden.
Behörden wie z. B. die Landes-, Bundespolizei und Zoll wurden ebenso integriert wie die Gastronomie und der Einzelhandel. Auch Tochterfirmen der Flughafengesellschaft, Sicherheitsdienstleister, Handlingspartner und Reisebüros haben sich dem Projekt angeschlossen.
So wurde in den vergangenen zwei Jahren nicht nur der Fachlehrgang „Kundenmanagement“ (IHK) zusammen mit der IHK Hannover entwickelt und insgesamt über 25 Kundenmanager ausgebildet, sondern auch viele weitere Projekte vorangetrieben und erfolgreich abgeschlossen.
Grund genug für den TÜV Saarland dem Hannover Airport eine Zertifizierung mit der Note 2,1 zu verleihen.
Im Ergebnis der freiwilligen Prüfung wird bestätigt, dass am Hannover Airport Kundenorientierung gelebt wird, Strukturen und Prozesse serviceorientiert implementiert und ausgerichtet sind sowie Kunden Servicequalität spürbar wahrnehmen. Diese Untersuchung, durchgeführt von der unabhängigen ServiceValue GmbH, bezieht sich auf die gesamte Passagierprozesskette: Von der Vorbereitung einer Reise über den Aufenthalt im Terminal inklusive Check-in, Sicherheitskontrolle und Gepäckaufnahme bis zur Abreise vom Hannover Airport.
Bei seiner Serviceorientierung unterscheidet der Flughafen Hannover dabei in die vier Schwerpunkte Freundlichkeit, Sauberkeit, Orientierung und Wartezeit.
„Die Zertifizierung zeigt, dass sich der Hannover Airport bei der vom Kunden wahrgenommenen Servicequalität entlang der Passagierprozesskette im externen Vergleich bereits auf guten Niveau positionieren konnte“, so Airport Geschäftsführer Dr. Raoul Hille.
„Unser Personal zeichnet sich bei diesem Projekt durch höchste Motivation aus“, so Dr. Hille weiter. „Alle Mitarbeiter identifizieren sich mit ihrem Flughafen und sind stolz darauf, den Hannover Airport sowohl für Geschäftsflieger als auch für Urlauber noch attraktiver zu gestalten. (Flughafen Hannover–Langenhagen)
Tweet
» Diesen Artikel via Mail weiterempfehlen
