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„Time to Think“ – neue Reservierungsmöglichkeit bei TAP Portugal

25. April 2017 „Time to Think“ heißt das neue Feature von TAP Portugal für alle Kunden, die ihren TAP Flug auf www.flytap.com mindestens 96 Stunden vor dem gewünschten Abflug buchen.

Bild: CHIP

Weg.de Testsieger beim CHIP Reiseportale-Hotline-Test 2016

5. November 2015 Preise vergleichen, Traumstände ansehen, stundenlang online stöbern: Reiseportale gelten als mobile Alternative zu klassischen Reisebüros. Doch wie gut sind die entsprechenden Hotlines? Um das zu klären haben CHIP und Statista zum zweiten Mal nach 2014 den großen Hotline-Test durchgeführt.

Emirates: neues Kunden-Callcenter in Budapest

31. Oktober 2014 Emirates hat sein zweites Kunden-Callcenter in Europa eröffnet: Ab sofort werden in Budapest Anfragen auf Englisch, Ungarisch, Französisch, Italienisch und Deutsch in einem für 300 Mitarbeiter ausgelegten Callcenter beantwortet.

Bild: Fraport

Autoservice am Flughafen Frankfurt

10. August 2014 Vor dem Abflug keine Zeit, das Auto in die Inspektion zu fahren? Am Flughafen Frankfurt kein Problem, denn das erledigt der Airport Car Service (ACS) gerne mit. Nach dem Motto „Parken & More“ werden die Fahrzeuge nicht nur in einem…

Chauffeur-Service bei Jahn Reisen

7. August 2014 Ab dem Winter 2014/15 bietet Jahn Reisen seinen Gästen ein hochwertiges Angebot an: den Chauffeur-Service. In Verbindung mit einer Pauschalreise aus dem Jahn Reisen-Katalog haben Kunden die Möglichkeit, sich zuverlässig und komfortabel von einem Chauffeur zu Hause abholen zu einem…

Bild: Grand Hotel & SPA Kurhaus Ahrenshoop

Deutschlands erster Strand-Concierge arbeitet in Ahrenshoop

3. August 2014 Er dreht den Strandkorb perfekt Richtung Sonne, reserviert das beste Plätzchen im „Weitblick“, der höchst gelegenen Bar am Ostseestrand, und serviert auf Wunsch auch Eiskaffee oder Erdbeeren mit Champagner: Ralf Winter ist Deutschlands erster Strand-Concierge.

Ryanair stellt Verbesserungen der Serviceleistungen vor

25. Oktober 2013 Ryanair hat das schon vor einiger Zeit angekündigte Programm der geplanten Verbesserungen bezüglich des Kundenservices bekannt gegeben. Nachdem Kunden an einem umfassenden Kundenfeedback-Programm mit Hilfe des neueingeführten Webformulars „Sag es Michael O’Leary“ auf der Ryanair-Webseite teilnehmen konnten, bestätigt die irische…

ADAC Kundenbarometer 2013: Japaner haben besten Service

29. September 2013 Die europäischen Hersteller sind in Bedrängnis, wenn es um den Service in der Werkstatt und beim Autokauf geht. In der Studie ADAC Kundenbarometer bescheinigen die Verbraucher Honda, Toyota und Mitsubishi aktuell den besten Service.

Bild: turracherhoehe.at

Alm Butler umsorgt Wanderer in der Steiermark

6. Juni 2013 Auf der Turracher Höhe in der Steiermark wandern und sich wie die Queen von England fühlen: Der Alm Butler steht ab diesem Sommer als wandernder Diener zur Verfügung. Der bereits aus dem Winterurlaub auf der Turracher Höhe bekannte Pisten Butler…

Airbnb: imposantes Wachstum bei Buchungen von Privatunterkünften

21. Februar 2013 Erstmals veröffentlicht Airbnb Gästezahlen weltweit und für den deutschen Markt. Sie zeigen eindrucksvoll die Erfolgsgeschichte des Marktführers: Seit der Gründung vor rund vier Jahren buchten mehr als vier Millionen Reisende eine Privatunterkunft über Airbnb.

Neu gestalteter Q-400 für Ethiopian Airlines

10. November 2012 Ethiopian Airlines ist die erste Fluglinie, die eine neue, an die Kundenwünsche der Airline angepasste Q-400 erhält.

Neue systematische Kundenbefragung bei Kuoni

1. Oktober 2012 Mit Kuoni Customer Love richtet sich Kuoni in Zukunft noch mehr auf die Kundenbedürfnisse aus. Kuoni kann neu dank systematischer Kundenbefragung auf Unzufriedenheit vor und nach den Ferien schnell reagieren. Ausserdem soll das Kundenfeedback als Basis für eine dynamische Verbesserung der angebotenen Dienstleistungen und Produkte dienen.

Business points: So können Unternehmen bei airberlin die Reisekosten senken

8. September 2012 Mit dem 2010 eingeführten Corporate Programm business points für kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) verzeichnet airberlin großen Erfolg; mehr als 10.000 Firmen nehmen inzwischen daran teil.

Easyjet führt Sitzplatz-Zuweisung ein

5. September 2012 Gute Nachrichten für Passagiere der Fluggesellschaft Easyjet: ab November 2012 führt die Airline auf allen Flügen zugewiesene Sitzplätze ein.

billiger-mietwagen.de verschickt individuelles Infopaket bei Mietwagen-Buchung

19. August 2012 Viele Kunden berichten billiger-mietwagen.de, dass es bei der Abholung des Mietwagens beim Vermieter Unklarheiten gibt und sie als Resultat Zusatzversicherungen abschließen. Im Nachhinein stellen sich viele dieser Verträge als nicht notwendige Doppelversicherungen heraus.

Bild: Ethiopian Airlines

Ethiopian Airlines mit Transformation Award 2012 ausgezeichnet

2. August 2012 Ethiopian Airlines hat vom Planet Africa Netzwerk in Toronto den Award 2012 für exzellenten Kundenservice und hervorragende Anbindungen an den Afrikanischen Kontinent erhalten. Tewolde Gebremariam, CEO von Ethiopian Airlines, hat am 17. Juli 2012 den Transformation Award 2012 von Bal Gosal, dem kanadischen Staatsminister für Sport, überreicht bekommen.

Deutsche Bahn weitet Verspätungs-Alarm aus

12. Juni 2012 Die Deutsche Bahn baut die E-Mail-Benachrichtigung bei Verspätungen oder Störungen aus: So können sich Kunden jetzt unabhängig von einer Ticketbuchung zum Verspätungs-Alarm im personalisierten Bereich „Meine Bahn“ auf bahn.de anmelden und bis zu sechs ausgewählte Verbindungen überwachen lassen.

Bild: Sun Rresorts

Online-Concierge-Service bei Sun Resorts

5. Juni 2012 Im Kundenservice gehen die Sun Resorts mit ihren fünf Hotels auf Mauritius und den Malediven – darunter die 6-Sterne-Resorts Le Touessrok und Kanuhura – jetzt neue Wege. Ein in der Reservierungszentrale der Hotelgruppe angesiedelter Online-Concierge-Service berät mit seinen sachkundigen Mitarbeitern…

TAP Portugal führt WLAN-Verbindung auf Langstreckenflügen ein

26. April 2012 Als eine der ersten Airlines überhaupt wird TAP Portugal noch in diesem Jahr ihren Passagieren auf allen Langstreckenflügen nach Nord- und Südamerika einen drahtlosen Internet-Zugang (WLAN) anbieten.

Korean Air setzt künftig auf SkyPriority

14. April 2012 Korean Air, Mitglied der globalen Airline-Allianz SkyTeam, führt SkyPriority ein.

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